POLÍTICA DE ENVÍOS
1. OBJETIVO La presente Política de Envíos establece las condiciones bajo las cuales PIJAMAS BRUMA realiza la entrega de los productos adquiridos a través de su tienda en línea, garantizando un proceso transparente, eficiente y seguro para nuestros clientes. 2. COBERTURA PIJAMAS BRUMA realiza envíos a todo el territorio nacional de Colombia, a través de empresas transportadoras aliadas. La cobertura está sujeta a las zonas atendidas por las transportadoras y podrá variar según el destino. 3. TIEMPOS DE ENTREGA Los tiempos de entrega comienzan a contarse una vez el pago haya sido confirmado y aprobado. Los tiempos estimados son los siguientes: Bucaramanga y su área metropolitana Entre 1 y 2 días hábiles. Resto del territorio nacional Entre 3 y 5 días hábiles. Los días hábiles corresponden de lunes a viernes y no incluyen sábados, domingos ni días festivos. Los tiempos de entrega son estimados y podrán variar por factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas, alta demanda, orden público o retrasos de la empresa transportadora. 4. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS Los pedidos se preparan y despachan una vez el pago haya sido aprobado. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil. En temporadas de alta demanda, como promociones especiales, Black Friday, Navidad o fechas comerciales, los tiempos de preparación y entrega podrán incrementarse. 5. COSTO DEL ENVÍO El valor del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra y dependerá de: Ciudad de destino. Peso y volumen del pedido. Tarifas vigentes de la empresa transportadora. Las promociones de envío gratuito, cuando existan, estarán sujetas a las condiciones publicadas por PIJAMAS BRUMA. 6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente podrá recibir la información correspondiente para realizar el seguimiento del envío, cuando la empresa transportadora disponga de este servicio. 7. ENTREGA DEL PEDIDO La entrega se realizará en la dirección registrada por el cliente al momento de la compra. Es responsabilidad del cliente verificar que la información suministrada sea correcta y completa. Si la dirección es incorrecta, incompleta o no existe una persona que reciba el pedido, podrán generarse retrasos o costos adicionales de reenvío, los cuales deberán ser asumidos por el cliente. 8. NOVEDADES EN LA ENTREGA Si el pedido presenta alguna novedad durante el transporte, PIJAMAS BRUMA realizará el acompañamiento necesario ante la empresa transportadora para brindar una solución en el menor tiempo posible. En caso de pérdida, avería o daño atribuible al transporte, se gestionará la reclamación correspondiente conforme a las políticas de la empresa transportadora y la legislación colombiana. 9. PEDIDOS NO ENTREGADOS Cuando un pedido sea devuelto a PIJAMAS BRUMA por causas atribuibles al cliente, tales como: Dirección incorrecta. Dirección incompleta. Ausencia reiterada del destinatario. Rechazo injustificado del pedido. El cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío. 10. RECEPCIÓN DEL PRODUCTO Al momento de recibir el pedido, recomendamos verificar que: El paquete no presente señales de apertura o manipulación. El empaque se encuentre en buen estado. El producto corresponda al solicitado. Si se evidencia alguna anomalía, el cliente deberá informarla a PIJAMAS BRUMA dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías que permitan verificar la situación. 11. FUERZA MAYOR PIJAMAS BRUMA no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a su control, entre ellas: Desastres naturales. Bloqueos de vías. Alteraciones del orden público. Paros de transporte. Emergencias sanitarias. Condiciones climáticas extremas. Fallas logísticas de terceros. En estos casos, el pedido será entregado tan pronto como las condiciones lo permitan.
Al realizar una compra en PIJAMAS BRUMA, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Envíos.
